原標(biāo)題：“當(dāng)好娘家人的答案，在離職工最近的地方”（主題）

——全國工會系統(tǒng)先進集體、先進工作者和勞動模范巡禮（副題）

工人日報-中工網(wǎng)記者 朱欣 鄭莉

10月25日，全國工會系統(tǒng)先進集體、先進工作者和勞動模范表彰大會在北京舉行，33個單位、109名個人受到表彰，分獲全國工會系統(tǒng)先進集體、先進工作者和勞動模范稱號。

這是屬于職工“娘家人”的光榮榜——先進集體和個人中有的來自省級工會和大型國有企業(yè)，更多的來自市縣級工會和基層工會，扎根在一線，忙碌在職工身邊。

這里記錄著工會工作者默默耕耘、真誠奉獻的暖心故事——認真履行維權(quán)服務(wù)基本職責(zé)，著眼職工群眾在現(xiàn)實中遇到的急難愁盼問題，一個一個解決、一批一批落實，真正讓職工群眾在需要維護權(quán)益的時刻、在急需服務(wù)的時刻，真真切切感受到“工會就在身邊”。

“職工滿意是工會工作者全力以赴的目標(biāo)”

“我們要把服務(wù)職工工作做得更有溫度?！闭驹诒碚么髸I(lǐng)獎臺上，“毛姐姐”毛豐華的講述令人動容。

從2013年任浙江東陽市湖溪鎮(zhèn)總工會主席，到2020年任東陽市吳寧街道總工會主席，毛豐華從事工會工作已有10年。2020年8月，毛豐華推動振興路地攤經(jīng)濟聯(lián)合工會組建，通過建立規(guī)章制度、開展工資集體協(xié)商、設(shè)立治安崗?fù)ぁ⑿藿ü哺还し?、培育?chuàng)客講師等舉措，改善夜市經(jīng)營環(huán)境，保障地攤經(jīng)濟從業(yè)者合法權(quán)益。

像毛豐華這樣，用心用情解決職工群眾所需所盼，團結(jié)引導(dǎo)職工群眾聽黨話、跟黨走的故事隨處可見。

——中國科學(xué)技術(shù)館工會女職工委員會委員謝柯欣借助中國科協(xié)、中國科技館的資源，開設(shè)職工子女托管班，托管時間從學(xué)校放假第一天到開學(xué)前一天，托管年齡面向5歲至15歲職工子女。

——河北建設(shè)投資集團有限責(zé)任公司工會辦公室主任楊曉紅推動公司開展女職工兩癌篩查、心理健康咨詢服務(wù)、法律培訓(xùn)，建設(shè)媽咪愛心小屋。

——四川省金堂縣總工會常務(wù)副主席岳培勇推動建設(shè)縣、鎮(zhèn)、村（企）三級貫通的“1+3+18+N”陣地體系，以“激活、整合、下沉、共享”的辦法，完善天府水城、淮州新城、竹篙新城3個綜合性職工服務(wù)中心服務(wù)功能。

在黑龍江，佳木斯市總工會發(fā)揮職工服務(wù)中心、工人文化宮陣地作用，打造旗艦型服務(wù)職工綜合體。在西藏，江孜縣總工會建成縣級標(biāo)準(zhǔn)化職工之家、鄉(xiāng)級標(biāo)準(zhǔn)化職工之家、村級規(guī)范化農(nóng)民工之家。

困難職工一直是工會關(guān)注的重點群體。在從事職工維權(quán)服務(wù)工作的13年里，寧夏固原市總工會職工維權(quán)幫扶服務(wù)中心主任馬軍提出建平臺、建機制、建隊伍、抓創(chuàng)新的“三建一創(chuàng)”工作思路，近年來為1.5萬多戶困難職工提供幫扶救助，資助1萬多名困難職工、農(nóng)民工子女完成學(xué)業(yè)。中國平煤神馬控股集團有限公司工會辦公室副主任肖成勝推動公司構(gòu)筑起困難幫扶、大病救助、特貧幫扶、生活幫扶、愛心助學(xué)、大病保險、無息貸款等七道幫扶防線。湖北襄陽市總工會5年來發(fā)放生活救助、助學(xué)救助、醫(yī)療救助等專項幫扶資金7790萬元，走訪慰問困難職工2萬余人。針對工會建檔救助后仍有較大困難，以及不符合建檔條件但的確存在一定困難的職工，安徽寧國市總工會從2022年起牽頭搭建困難職工圓夢“微心愿”公益平臺。

而讓日立電梯（上海）有限公司工會主席金世偉牽掛的是，職工的進一步發(fā)展問題。金世偉的解法是開設(shè)職工學(xué)堂，開展分層次、多樣化、全覆蓋的職工技能培訓(xùn)，構(gòu)筑全面的職工職業(yè)發(fā)展體系。同時，金世偉還主持完成公司專業(yè)技術(shù)人員技能等級評價、華東區(qū)域工程培訓(xùn)體系建設(shè)等項目。

幫助職工破解實實在在的難題，工會工作者們從推進企事業(yè)單位民主管理、集體協(xié)商工作提質(zhì)增效等角度出發(fā)，探索出一條條各具特色的實現(xiàn)路徑。

從生產(chǎn)一線走來，沈陽飛機工業(yè)（集團）有限公司工會主席王仁澤對職工需求有著深入了解。王仁澤推動暢通企業(yè)民主管理渠道，將職工代表提案納入公司績效管理考核體系，并把職工關(guān)切的問題納入集體合同予以解決。

中國鐵路廣州局集團有限公司廣州供電段工會主席胡雙紅堅持年年召開段、車間兩級職代會，組織職工代表為鐵路建設(shè)發(fā)展建言獻策，推動段長、車間主任專題研究處理職工代表意見建議。

在青海，西寧市總工會推動實現(xiàn)正常經(jīng)營、已建工會的百人以上企業(yè)廠務(wù)公開建制率達97%以上，單獨簽訂集體合同率達95%以上。中國第一汽車集團有限公司工會通過職工心聲吧、職工代表直通車、工會主席接待日活動等渠道，建立“問題清單化、落實責(zé)任化、處理項目化”循環(huán)工作機制。

“職工滿意就是工會工作者全力以赴的目標(biāo)?！?012年，北京市朝陽區(qū)衛(wèi)生健康委員會醫(yī)療衛(wèi)生工會成立，劉政華被任命為工會主席。在工會領(lǐng)域精心耕耘十余載，劉政華每年邀請非公單位代表，就職工工資、安全、休假等議題進行集體協(xié)商，為職工提供免費法律援助，受理的職工訴求無一逾期。

從服務(wù)陣地建設(shè)、困難幫扶，到維護勞動經(jīng)濟權(quán)益、民主政治權(quán)利、精神文化權(quán)益，一項項溫暖行動和舉措直抵人心，“工”字號服務(wù)品牌越擦越亮。

服務(wù)“零距離”、關(guān)愛“零時差”

今年，全國總工會接連啟動了兩項重大工程——廣泛開展工會服務(wù)站點雙15工程，推動服務(wù)站點在主要城市和城市重點區(qū)域?qū)崿F(xiàn)1公里服務(wù)半徑、15分鐘步行可達、區(qū)域內(nèi)戶外勞動者交叉覆蓋的綜合服務(wù)矩陣，努力讓戶外勞動者抬腳進站點、抬手享服務(wù)；正式啟用全總本級“12351”職工維權(quán)服務(wù)熱線呼叫中心，并宣布全國工會“12351”職工維權(quán)服務(wù)熱線上線試運行，努力以數(shù)字化、智能化方式履行工會維權(quán)服務(wù)基本職責(zé)。

隨著工會數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快推進，一個直達億萬職工群眾、集成工會全部服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)終端正在緊鑼密鼓建設(shè)，全國工會系統(tǒng)也掀起了一場改革創(chuàng)新熱潮，立足各地實際搭建起一批服務(wù)平臺載體，致力于讓職工隨時隨地找到工會組織，做到時時、事事對職工群眾呼聲快速有效響應(yīng)。

“自反映欠薪問題后，工會干部和律師迅速組織協(xié)調(diào)解決，辦事效率真高。”職工群眾為貴州江口縣總工會送來錦旗時激動地說。近年來，江口縣工會通過職工維權(quán)服務(wù)熱線等途徑，幫助職工挽回經(jīng)濟損失1000余萬元。海南?？谑锌偣?yōu)化“12351”職工維權(quán)熱線服務(wù)機制，建立300多家基層勞動爭議調(diào)解委員會，對職工合法的勞動經(jīng)濟權(quán)益訴求實行“應(yīng)援盡援”。

隨著企業(yè)組織形式、職工隊伍結(jié)構(gòu)、勞動關(guān)系、就業(yè)形態(tài)等發(fā)生新變化，工會組織和工會工作面臨新任務(wù)。江蘇南通市總工會將新就業(yè)形態(tài)勞動者納入工會組織，覆蓋新就業(yè)形態(tài)企業(yè)400多家，成立市級快遞行業(yè)協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方委員會，發(fā)布行業(yè)集體合同和工資專項集體合同，指導(dǎo)基層快遞企業(yè)開展“二次協(xié)商”。

在甘肅和廣東，各級工會將服務(wù)重點放在了工會戶外勞動者服務(wù)站點建設(shè)上。連續(xù)3年，甘肅臨洮縣總工會一級主任科員劉艷推動將驛站建設(shè)等列入為職工興辦10件實事的內(nèi)容，建成25家工會戶外勞動者服務(wù)站點、6家司機之家。廣東樂昌市總工會常務(wù)副主席鄧小蘭全力推動菜丁電商物流園建設(shè)24小時愛心驛站，吸引新就業(yè)形態(tài)勞動者走進驛站享受服務(wù)，加入工會組織。

這些年，智能產(chǎn)業(yè)、數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，需要各級工會組織和廣大工會工作者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維方式，把數(shù)字化思維和數(shù)字化工具貫穿體現(xiàn)到工會工作各方面，推動實現(xiàn)工會工作有效觸達億萬職工和基層一線。

在福建，福州市總工會搭載“福州市數(shù)字工會服務(wù)平臺”，構(gòu)建一站式普惠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時，福州市總工會推動數(shù)字產(chǎn)業(yè)工人技術(shù)迭代，以福州市數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室聯(lián)盟為載體和紐帶，圍繞數(shù)字化管理人才、數(shù)字化應(yīng)用人才和數(shù)字化技術(shù)人才3個人才層次發(fā)展方向，推動全市職業(yè)院校363個專業(yè)與837家企業(yè)合作建立校外實訓(xùn)基地。

2018年，湖南長沙縣總工會副主席胡海艷帶領(lǐng)團隊經(jīng)過三年兩期的建設(shè)升級，建成長沙縣“數(shù)字工會”智慧平臺，打造了工會電子會員卡，形成實名制會員電子檔案系統(tǒng)，實現(xiàn)工會組建、職工入會、普惠服務(wù)、幫扶救助等46類業(yè)務(wù)流程、224項業(yè)務(wù)功能在線辦理。

上汽通用五菱汽車股份有限公司工會主席李麗明推動打造的服務(wù)職工網(wǎng)絡(luò)平臺，融合學(xué)習(xí)提升、創(chuàng)新工作、問題咨詢、“醫(yī)、食、住、行”服務(wù)、工會日常工作和活動管理等內(nèi)容，形成“互聯(lián)網(wǎng)+工會”格局。

2019年，中國農(nóng)業(yè)銀行工會工作部專家楊云飛牽頭研發(fā)群團線上工作平臺建設(shè)系統(tǒng)，從啟動到投用歷時1年有余，完成審核信息系統(tǒng)、會議系統(tǒng)、競賽系統(tǒng)、幫扶系統(tǒng)、評先系統(tǒng)、幸福e家系統(tǒng)、健步走程序7個項目的統(tǒng)籌工作。

陜煤集團神木檸條塔礦業(yè)有限公司工會建成智創(chuàng)工會網(wǎng)站和手機APP平臺，涵蓋全員雙創(chuàng)、班組建設(shè)、崗位練兵、職工之家等板塊，平臺累計訪問量已突破200萬人次，搭建起溝通“零障礙”、服務(wù)“零距離”、關(guān)愛“零時差”的橋梁。

讓工會服務(wù)更加精準(zhǔn)更有溫度

“當(dāng)好娘家人的答案，在離職工最近的地方?！痹颇锨甘锌偣毠し?wù)中心主任趙艷紅的這番話，說出了受表彰工會工作者們共同的心聲。趙艷紅經(jīng)常到困難職工家中去，同他們面對面交流，了解思想動態(tài)，傾聽意見建議，成為困難職工愿意講真話、交真心、訴真情的朋友。

俯下身子、沉入基層，把根扎在職工群眾之中，是不斷提高工會工作能力水平的重要法寶。

天津市濱海新區(qū)總工會堅持大興調(diào)查研究之風(fēng)，堅持重心下移、資源下沉，落實天津市總工會“我和一線勞動者在一起”工作制度，帶領(lǐng)干部主動“進群入群”，深入開展“四個走遍”“大調(diào)研大走訪”等活動，讓工會服務(wù)更加精準(zhǔn)、更有溫度。

山東菏澤市總工會副主席王勝利組織100多名工會干部到基層掛職，制定了基層工會組織建設(shè)規(guī)范、制度制定規(guī)范、工作開展規(guī)范和檔案管理規(guī)范“四個規(guī)范”百分制標(biāo)準(zhǔn)。王勝利引導(dǎo)掛職干部切實做到情況在一線掌握、問題在一線解決、矛盾在一線化解、作風(fēng)在一線轉(zhuǎn)變、形象在一線樹立。

“只有貼近職工群眾、了解職工群眾、服務(wù)職工群眾，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作，才能得到職工群眾的信賴?！北碚么髸F(xiàn)場，新疆兵團城建集團有限公司黨群工作部副部長、工會辦公室主任方正堂分享了與職工、農(nóng)民工同吃住、同生產(chǎn)的故事。2022年，方正堂深入烏魯木齊市周邊及圖木舒克、北屯、阿勒泰、和田等30個地區(qū)的基層項目開展調(diào)研，為協(xié)調(diào)解決職工困難打下堅實基礎(chǔ)。

首都機場集團有限公司有著近5萬名職工，為幫助職工實現(xiàn)“生活有品質(zhì)”，集團工會副主席劉紅艷常態(tài)化開展基層大走訪、大座談、大調(diào)研，近年來解決涉及工作環(huán)境、身心健康、職業(yè)發(fā)展等10大類80項職工急難愁盼問題。

從事工會工作24年，重慶市璧山區(qū)群團活動中心主任王敏娟堅持深入基層、走近職工。璧山區(qū)正興鎮(zhèn)是市總工會農(nóng)民工輸出地入會工作首批試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，王敏娟挨家挨戶走訪調(diào)研、慰問動員，讓農(nóng)民工的心與工會貼得更近，吸引一大批農(nóng)民工加入工會。

劉志新和薄紹濱都曾是駐村干部，在解決職工群眾困難方面積累了豐厚經(jīng)驗。劉志新是內(nèi)蒙古通遼市總工會經(jīng)濟工作部部長，擔(dān)任駐村第一書記時，劉志新走遍了所駐村的所有農(nóng)戶，幫助找到致貧癥結(jié)，推動村民轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念、調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、清理整治生活環(huán)境，有效解決職工群眾的生產(chǎn)生活問題。新疆維吾爾自治區(qū)總工會宣傳教育部部長薄紹濱則堅持把工作做到田間地頭，組建志愿服務(wù)隊，聯(lián)系農(nóng)機部門，先后幫助400余戶困難農(nóng)戶解決田間生產(chǎn)3250畝。

一年365天，江西九江市潯陽區(qū)總工會副主席鄭波有一大半時間待在基層。她曾用兩個月到區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)所、快遞公司等單位舉辦座談會，和400余名戶外勞動者交流，了解戶外作業(yè)的實際困難。她曾奔走區(qū)直機關(guān)、街道、社區(qū)和駐區(qū)企業(yè)，整合工會系統(tǒng)與社會各界資源，合力推動建設(shè)工會戶外勞動者服務(wù)站點。

山西太原市物流貨運行業(yè)工會聯(lián)合會主席穆錦峰在參與工會聯(lián)合會籌建時，曾深入物流園區(qū)，共計摸排貨車司機、倉管員、分揀員、跟車員等相關(guān)從業(yè)者3萬余名。在工會組建的1年間，穆錦峰每天往返于各單位和物流園之間，平均每日里程達200公里。

“這些工作真有這么重要，讓你時時為之牽腸掛肚？”有人曾這樣問穆錦峰。他總笑著回答：“職工群眾無小事，他們的事不解決，就覺得渾身不得勁。”

中國工會十八大報告中的一組數(shù)據(jù)，印證了廣大工會工作者的不懈努力——工會系統(tǒng)建檔立卡的549.9萬戶城市困難職工家庭如期實現(xiàn)解困脫困；工會兩節(jié)送溫暖活動籌集資金218.7億元，慰問職工4250.6萬人次；“尊法守法·攜手筑夢”服務(wù)農(nóng)民工公益法律服務(wù)行動中有2900多萬人次農(nóng)民工受益；建成13.1萬個工會戶外勞動者服務(wù)站點……

各級工會組織和廣大工會干部從大處著眼、小處著手，一點一滴做起，日積月累、潤物無聲，在一次次深入基層一線的維權(quán)服務(wù)行動中，贏得職工群眾的信賴，收獲“娘家人”的美譽。